Удобство.
Клиенту не нужно быть на сайте и ждать ответ менеджера.
Конверсия.
Общение с реальным человеком в мессенджере увеличивает вероятность покупки на более чем 50%.
Функциональность.
Помимо кнопок мессенджеров, вы можете разместить произвольные ссылки с иконками.